Sales Manager
(Chat Sales)

О вакансии

SmartShop — поставщик Apple Developer аккаунтов для разработчиков, app-студий и арбитражных команд. Мы работаем с 2024 года и уже передали клиентам более 2 000 аккаунтов.

Ищем Sales Manager (Chat Sales), который будет отвечать на входящие обращения, консультировать клиентов, помогать им с выбором аккаунта и сопровождать заказ на всех этапах — от первого сообщения до оплаты и дальнейшей работы с клиентом.

Основная часть общения проходит в чатах. Нам не нужен человек, который будет пытаться продать любой ценой. Мы ищем специалиста, способного профессионально общаться с клиентами, разбираться в их задачах, давать понятные консультации и выстраивать долгосрочные отношения. Для нас качество работы с клиентами важнее формального количества продаж.

Наша задача — вырастить внутри компании сильного специалиста, который хорошо разберётся в продукте и нише. Руководитель поможет погрузиться во все процессы, будет консультировать по возникающим вопросам и поддерживать в работе.

Чем предстоит заниматься

• Отвечать на входящие обращения из Telegram, Instagram, сайта и других каналов коммуникации.
• Общаться с клиентами преимущественно в чатах.
• Определять потребности клиентов и квалифицировать входящие заявки.
• Консультировать клиентов по Apple Developer аккаунтам и помогать с выбором подходящего варианта.
• Профессионально работать с вопросами и возражениями без давления на клиента.
• Оформлять заказы и контролировать поступление оплаты.
• Передавать оформленные заказы соответствующим отделам и контролировать их дальнейшее выполнение.
• Вести CRM: фиксировать обращения, договорённости, статусы заказов и следующие действия.
• Своевременно возвращаться к лидам и делать follow-up.
• Работать с существующей клиентской базой и искать новых клиентов через чаты.
• Поддерживать текущих клиентов и принимать их новые заказы в работу.
• Работать с повторными продажами и допродажами, когда они действительно соответствуют потребностям клиента.
• Взаимодействовать с фарм-отделом и другими участниками команды.
• Сопровождать клиента на всех этапах сотрудничества и помогать с возникающими вопросами.

Что для нас важно

• Желателен опыт работы в продажах от 1 года, особенно в онлайн-сервисах, IT, digital, affiliate-маркетинге, iGaming, арбитраже трафика или смежных направлениях.
• Опыт работы с CRM и понимание основных этапов взаимодействия с клиентом.
• Умение профессионально и грамотно общаться с клиентами в письменном формате.
• Базовое понимание инфраструктуры Apple, Apple Developer аккаунтов и iOS-приложений.
• Украинский или русский язык — свободный уровень.
• Английский язык — от Intermediate, с возможностью вести переписку с клиентами. Для подготовки и проверки сообщений можно использовать AI-инструменты.
• Уверенное владение компьютером и онлайн-сервисами.
• Умение использовать AI-инструменты в ежедневной работе.
• Внимательность, ответственность и системность при работе с обращениями и заказами.
• Клиентоориентированность, терпение и умение внимательно слушать клиента.
• Готовность обучаться, разбираться в продукте и развиваться вместе с компанией.
• Интерес к долгосрочной работе, а не к краткосрочной позиции ради продажи любого продукта.

💡 Опыт в продажах будет преимуществом, но не является обязательным условием. Мы готовы рассматривать новичков без коммерческого опыта и студентов, если у вас есть базовый опыт работы с CRM, навыки общения с клиентами и желание развиваться в продажах.

Что мы предлагаем