Sales Manager
(Chat Sales)

Про вакансію

SmartShop — постачальник Apple Developer акаунтів для розробників, app-студій та арбітражних команд. Ми працюємо з 2024 року та вже передали клієнтам понад 2 000 акаунтів.

Шукаємо Sales Manager (Chat Sales), який відповідатиме на вхідні звернення, консультуватиме клієнтів, допомагатиме їм із вибором акаунта та супроводжуватиме замовлення на всіх етапах — від першого повідомлення до оплати й подальшої роботи з клієнтом.

Основна частина спілкування відбувається в чатах. Нам не потрібна людина, яка намагатиметься продати за будь-яку ціну. Ми шукаємо фахівця, здатного професійно спілкуватися з клієнтами, розбиратися в їхніх завданнях, надавати зрозумілі консультації та будувати довгострокові відносини. Для нас якість роботи з клієнтами та лідами важливіша за формальну кількість продажів.

Наше завдання — виростити всередині компанії сильного фахівця, який добре розбереться в продукті та ніші. Керівник допоможе зануритися в усі процеси, консультуватиме з питань, що виникають, і підтримуватиме в роботі.

Чим потрібно буде займатися

• Відповідати на вхідні звернення з Telegram, Instagram, сайту та інших каналів комунікації.
• Спілкуватися з клієнтами переважно в чатах.
• Визначати потреби клієнтів і кваліфікувати вхідні заявки.
• Консультувати клієнтів щодо Apple Developer акаунтів і допомагати з вибором відповідного варіанта.
• Професійно опрацьовувати запитання та заперечення без тиску на клієнта.
• Оформлювати замовлення та контролювати надходження оплати.
• Передавати оформлені замовлення відповідним відділам і контролювати їх подальше виконання.
• Вести CRM: фіксувати звернення, домовленості, статуси замовлень і наступні дії.
• Своєчасно повертатися до лідів і робити follow-up.
• Працювати з наявною клієнтською базою та шукати нових клієнтів через чати.
• Підтримувати поточних клієнтів і приймати в роботу їхні нові замовлення.
• Працювати з повторними та додатковими продажами, коли вони справді відповідають потребам клієнта.
• Взаємодіяти з фарм-відділом та іншими учасниками команди.
• Супроводжувати клієнта на всіх етапах співпраці та допомагати з питаннями, що виникають.

Що для нас важливо

• Бажаний досвід роботи у продажах від 1 року, особливо в онлайн-сервісах, IT, digital, affiliate-маркетингу, iGaming, арбітражі трафіку або суміжних напрямах.
• Досвід роботи з CRM і розуміння основних етапів взаємодії з клієнтом.
• Уміння професійно та грамотно спілкуватися з клієнтами в письмовому форматі.
• Базове розуміння інфраструктури Apple, Apple Developer акаунтів та iOS-застосунків.
• Українська або російська мова — вільний рівень.
• Англійська мова — від Intermediate, з можливістю вести листування з клієнтами. Для підготовки та перевірки повідомлень можна використовувати AI-інструменти.
• Упевнене володіння комп'ютером та онлайн-сервісами.
• Уміння використовувати AI-інструменти в щоденній роботі.
• Уважність, відповідальність і системність під час роботи зі зверненнями та замовленнями.
• Клієнтоорієнтованість, терпіння та вміння уважно слухати клієнта.
• Готовність навчатися, розбиратися в продукті та розвиватися разом із компанією.
• Зацікавленість у довгостроковій роботі, а не в короткостроковій позиції заради продажу будь-якого продукту.

💡 Досвід у продажах буде перевагою, але не є обов'язковою умовою. Ми готові розглядати новачків з базовим досвідом CRM, навичками спілкування з клієнтами та бажанням розвиватися у продажах.

Що ми пропонуємо